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締造品質體驗

Creating Quality Experiences

與4.2億消費者將心比心,印力讓商業更動人的5大連接要義

發布時間 :2019-01-18




為客戶服務的道路沒有終點,以“比心行動”為始,更多的“印象”商業空間正在成為創造溫馨感辉煌彩票app下载、幸福感、驚喜感、期待感的難忘場所辉煌彩票app下载。


2019-01-18


新物種不斷“誕生”辉煌彩票app下载,新空間不斷涌現,新概念層出不窮……商業的世界變化太多太快辉煌彩票app下载,但變化的本質都是指向同一點:提升消費者體驗辉煌彩票app下载。


“大消費時代的升級,消費者正在表現出更加細分的服務訴求,他們已經不再是‘消費者’,而是以‘生活者’的角色來到商場,所以他們對服務體驗的感知力也更敏銳了辉煌彩票app下载?!?/strong>


2018年印力集團商管中心聯動旗下管理的120余個購物中心辉煌彩票app下载,發起“比心行動”,著眼購物中心的每一個細節,升級消費者購物體驗。從空間的改造提升到客服人員的微笑接待辉煌彩票app下载,有些是消費者能看到的辉煌彩票app下载,更多的是默默付出,從點滴之處提升購物體驗辉煌彩票app下载。


不久前,印力集團商業管理中心總經理陸楊接受了《商業與地產》專訪,談到了印力集團近年來的發展以及2018年商管中心發起的“比心行動”。


更多的交流讓我們了解到印力集團在客戶服務方面所做的努力,也深刻的感知對于整個行業來說辉煌彩票app下载,“消費者運營”時代已經到來辉煌彩票app下载,一切商業場景、服務模式的設計原點都必須聚焦于“人”。


《商業與地產》:正如您提到的消費者感知力更敏銳了辉煌彩票app下载,那么購物中心想要滿足這樣的消費者辉煌彩票app下载,應該怎樣做呢辉煌彩票app下载?

陸楊:我們認識到辉煌彩票app下载,是消費者的變化推動了商業功能與內涵的變化。想要保持清晰的洞察,商業運營團隊就要學會轉變視角——從經營者視角轉向客戶視角,商業要圍繞人性,這也是為什么印力提出要從商業地產開發運營商向“服務商”轉型。


《商業與地產》:在企業品牌定位轉型的變化過程中,有哪些是堅守的辉煌彩票app下载,又有哪些變化辉煌彩票app下载?

陸楊:“以客戶為中心”一直以來都是印力集團秉承的理念,客戶包括B端的品牌和C端消費者辉煌彩票app下载。


傳統mall的運營是B2B2C的路徑辉煌彩票app下载,商場租賃空間給租戶辉煌彩票app下载,租戶來提供產品或服務辉煌彩票app下载。但商場和消費者缺乏強關聯,消費者對品牌的感知遠大于商場辉煌彩票app下载。


去年伴隨印力向服務商轉型辉煌彩票app下载,我們開始轉變為B2C2B辉煌彩票app下载,即通過深入的研習、高頻的鏈接辉煌彩票app下载、精細化的服務C端,從而更好的服務B端辉煌彩票app下载,讓租戶活的更好,讓商場、租戶辉煌彩票app下载、顧客三位一體的關系更加優化穩固辉煌彩票app下载。


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